Reclamação de mercadoria

Fazemos todos os esforços para garantir que os nossos produtos cumpram os mais elevados padrões de qualidade. No entanto, se o produto adquirido apresentar defeitos, não estiver em conformidade com o contrato ou tiver sido enviado por engano, pode apresentar uma reclamação de forma simples e rápida.

Como apresentar uma reclamação

A forma mais prática de apresentar uma reclamação é por e-mail:
📧 serwis@mechanizacja.pl

Que informações devem ser fornecidas

Para acelerar o processamento da reclamação, pedimos que indique:

1. Dados da encomenda – número da encomenda, número da nota de entrega ou da fatura
2. Dados do Cliente – nome e apelido / nome da empresa, endereço de e-mail, número de telefone, NIF (para empresas)
3. Descrição do problema – descrição detalhada da falha, da não conformidade ou do erro
4. Reclamações – por exemplo, troca do produto, reparação, envio de um novo produto, redução do preço ou reembolso
5. Fotografias – imagens do produto e das avarias (são essenciais, pois aceleram significativamente o processo de análise)

Como acelerar o processo de análise

• Indique o número exato da encomenda
• anexe fotos nítidas do produto e dos defeitos
• Descreva detalhadamente o problema e as condições de utilização

Prazo para a análise

Analisamos as reclamações imediatamente após a sua receção.
Caso faltem informações, entraremos em contacto consigo para que as complete.

Contacto

Em caso de dúvidas sobre reclamações:
📧 serwis@mechanizacja.pl
📞 +48 32 782 44 10